سياسة الخصوصية
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
١. البيانات التي نعالجها
بيانات الحساب: اسم الشركة، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، وبيانات الاشتراك. وبيانات التشغيل: عناوين المرسلين، وموضوعات الرسائل الواردة إلى عنوان شركتك على المنصة، ومحتواها بالقدر اللازم لتصنيفها وتحويلها، وسجل التحويل.
٢. الغرض من المعالجة
نعالج هذه البيانات لغرض واحد: تشغيل الخدمة المتعاقد عليها — تصنيف البريد الوارد وتوزيعه على القسم والموظف المناسب، وإرسال الردود التلقائية، وعرض السجل والتحليلات لك. ولا نستخدم محتوى بريدك لأي غرض تسويقي.
٣. عزل بيانات كل شركة
بيانات كل شركة معزولة على مستوى قاعدة البيانات نفسها عبر سياسات أمان على مستوى الصفوف، لا عبر الواجهة فقط. ولا يمكن لمستخدم في شركة الاطلاع على بيانات شركة أخرى بأي مسار.
٤. المعالجة لدى أطراف ثالثة
نستعين بمزوّدين لتشغيل الخدمة: مزوّد الاستضافة، ومزوّد قاعدة البيانات، ومزوّد تسليم البريد، وبوابة الدفع. وفي حال تفعيلك لطبقة التصنيف بالذكاء الاصطناعي — وهي معطّلة افتراضياً — يُرسل موضوع الرسالة ومقتطف محدود من نصها إلى مزوّد نماذج لغوية لغرض التصنيف فقط، دون مرفقات ودون سجل المحادثة ودون بيانات حسابك. ولك أن تُبقيها معطّلة.
٥. مدة الاحتفاظ
يُحتفظ بسجل البريد للمدة المحددة في خطة اشتراكك. وتُحذف بيانات الحساب خلال مدة معقولة من إنهاء الاشتراك، ما لم يوجد التزام نظامي يقتضي الاحتفاظ بها.
٦. الأمان
الاتصال مشفّر أثناء النقل، والوصول الإداري محصور بأقل صلاحية لازمة، ومفاتيح الخدمات محفوظة في متغيرات بيئة على منصة الاستضافة ولا تُودع في المستودع البرمجي.
٧. حقوقك
لك بصفتك صاحب البيانات الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها، والحق في الاعتراض على معالجة معينة، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
٨. مسؤوليتك تجاه بيانات عملائك
بريد عملائك الذي يمر عبر المنصة يخصهم. وأنت بصفتك المتحكم في تلك البيانات مسؤول عن إبلاغهم بما يقتضيه النظام، وعن مشروعية جمعها ومعالجتها. ونحن نعالجها بالنيابة عنك وبحدود تعليماتك.
٩. التحديثات
قد نحدّث هذه السياسة، ونُشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد المسجّل في حسابك.
ملاحظة لمالك المنصة: أضف اسم المنشأة النظامي وبريد التواصل لطلبات الخصوصية، وأسماء المزوّدين الفعليين، وراجع النص مع مختص نظامي قبل الإطلاق التجاري.